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Q&A

オンラインショップご利用登録について

オンラインショップご利用前にあらかじめお客様情報をご登録いただきますと、
次回以降スムーズにお買い物をしていただけます。
※ホテルの会員カードをお持ちのお客様でも、初めてオンラインショップをご利用される際に
お客様情報をご登録いただくことで、次回以降のお買い物をスムーズにしていただけます。
是非、ご利用下さい。

商品のご購入について

Q. オンラインショップで会員登録しないと購入出来ませんか?
A. 会員登録をしなくても商品のご購入はできます。

オンラインショップ商品のご購入お申し込み後、ご注文完了メールをお送りいたしますので必ずご確認下さい。
「ご注文承りました。」という返信メールが入りました時点で完了となります。
ご注文完了メールが受信されない場合はお手数ですが、オンラインショップ担当までご連絡下さい。
※フリーダイヤル0120-470-110(オンラインショップ)/営業時間10:00a.m〜6:00p.m.

ポイントについて

Q. ホテルの会員カードをもっていますが、貯まったサンクスポイントで商品の購入は出来ますか?
A. オンラインショップでのサンクスポイントのご充当はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q. オンラインショップで買い物をした時、ホテルの会員カードにサンクスポイントは付きますか?
A. オンラインショップでご購入頂いた場合、商品価格(消費税別)の3%分のサンクスポイントを加算いたします。
  (各種チケット類を除く。)ご注文の際に会員カード番号をお知らせ下さい。

◎ホテル会員様のみポイントが付きます。
※ホテル会員カードに関しての入会・お問い合わせは、
京王プラザホテル会員事務局03-5322-8020(平日9:30a.m.〜6:30p.m)へ直接おかけ下さい。
◎ホテル会員カードについてはこちら

商品について

Q. オンラインショップで販売している商品は、ホテル内でも販売していますか?  
A. 販売しております。
  【洋菓子】  新宿京王プラザホテルフードブティック〈ポピンズ〉
  【アメニティ】 館内のコンビニエンスストア<生活彩家>京王プラザホテル新宿店
  【ディナーチケット】 レストラン予約03-3344-0111(内線5955)へご連絡下さい。
  <生活彩家>でアメニティご購入時のサンクスポイントの加算はできません。

Q. 注文してからどれくらいで届きますか?
A. ご注文を頂きまして、商品の在庫が確認出来次第、ご発送いたします。(2〜3日)
  但しご注文頂いてからお作りする商品もございますので、ご指定日がありましたら
  早めのご注文をお薦めいたします。(1週間程かかる商品もございます。)
  また、お支払いが銀行振り込みのお客様に関しましても、ご入金が確認出来次第のご発送となりますので、
  予めご了承下さいませ。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが?
A. ご発送前のキャンセルは出来ますが、ご発送後のキャンセルは出来ません。
  また、お支払いに関しましても、クレジットのお客様の場合は、ご注文後に決済となっておりますので、
  ご返金するのにお日にちを頂く場合がございます。

領収書について

Q. 領収書の発行は出来ますか?
A. 領収書の発行は出来ます。宛名や但し書き等コメント欄にご記入下さい。

アレルギー表示について

Q. アレルギー使用有無について知りたいのですが。
A. 特定原材料(卵、乳、小麦、)に関してのアレルギー表示は各商品ごとに記載がございます。
  ※但し、その他のアレルギーに関しては、直接お問い合わせ下さい。

熨斗の対応について

Q. のしの対応は出来ますか?
A. のしの対応はできます。
  ※但しお見舞いの熨斗に関しましては、結びきりでの対応となりますので予めご了承下さい。

その他
Q.
ホームページの商品を購入したいのですが、パソコン操作が苦手です。他に方法はありますか?
A. お支払い方法が代金引換のみとなりますが、お電話にて承る事も出来ますので
  フリーダイヤルにお問い合わせ下さい。
  ※フリーダイヤル0120-470-110(オンラインショップ)/営業時間10:00a.m〜6:00p.m.

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